Na CLOZOCK , nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples para trocas e devoluções. 

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar uma troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após a coleta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.  

• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após a coleta.  

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
✔️ Estar sem sinais de uso e sem danos causados ​​pelo cliente;
✔️ Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas;
✔️ Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda a esses requisitos, não poderemos aceitar a troca ou devolução.

3. Como solicitar uma troca ou devolução?

1- Envie um e-mail para contatoclozock@gmail.com  ou entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto. 2- Nossa equipe analisará seu pedido e fornecerá as instruções para o envio do produto. 3- Após a coleta e análise do item, oferecemos duas opções:     ✅ Troca pelo mesmo modelo (caso disponível)     ✅ Vale-compras para uma nova aquisição     ✅ Reembolso conforme a forma de pagamento original 



 
 
 

4. Custo de Envio

• Em casos de defeito de fabricação , a CLOZOCK cobrará todos os custos de envio. 

• Para trocas por motivos pessoais (tamanho, cor ou insatisfação), o cliente arca com o custo do frete de devolução.

5. Reembolsos

• O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.  

• Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estocado na fatura de acordo com as regras da operadora.

• Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito diretamente na conta bancária do cliente.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!